Что теряет склад, когда уходит сотрудник

Когда сотрудник склада увольняется, руководитель обычно видит две вещи: пустое место и необходимость давать объявление. Реальные расходы гораздо шире, потому что большая часть из них не видна в отчётах. Вместе с человеком уходит знание мест, привычек клиентов и того, как правильно собирать неудобные грузы. Новичок же несколько недель работает медленно и ошибается. В этой статье мы покажем стоимость текучести персонала простым расчётом и рассмотрим практические способы её снизить.

Видимые и невидимые расходы на уход сотрудника

Видимая часть невелика: объявление, собеседования, оформление. Невидимая гораздо больше:

• пока место свободно, работа ложится на остальных или задерживается;
• на обучение новичка уходит рабочее время опытного сотрудника;
• в период обучения производительность ниже, ошибок больше;
• у оставшихся растёт усталость, что создаёт почву для следующих уходов.

Расчёт: сколько стоит один уход

Пример (условные цифры). Пусть зарплата комплектовщика вместе с налогами составляет 5 млн сумов в месяц, то есть около 1,2 млн сумов в неделю. Считаем расходы:

• две недели вакансии: из-за сверхурочных и задержанных заказов около 2,5 млн сумов;
• найм: 10 часов начальника склада на объявление, собеседования и оформление, по 40 000 сумов в час, итого 400 000 сумов;
• наставник: 20 часов опытного сотрудника, по 30 000 сумов в час, итого 600 000 сумов;
• период обучения: если в течение шести недель производительность в среднем 65 процентов, потеря составит 6 × 1,2 млн × 0,35 ≈ 2,5 млн сумов;
• ошибки: исправление неверно собранных заказов и общение с клиентом, около 1 млн сумов.

Итого примерно 7 млн сумов, то есть 1,4 месячной зарплаты. У вас цифры будут другими, но порядок расчёта такой: переведите невидимую часть в часы и в сумы, и уход перестанет казаться дешёвым. Тот же расчёт стоит сделать и для других должностей: когда уходит приёмщик или заместитель начальника склада, невидимая часть заметно больше.

Почему уходят

Не гадайте о причинах, а спрашивайте. Частые причины на складе: непонятные правила и задания, меняющиеся каждый день, неясная оплата вечерних и ночных смен, тяжёлые или опасные условия, отсутствие роста, проблемы с руководителем, несправедливое распределение работы. Часто причина не в зарплате. Повышение оплаты помогает, но понятные планы, справедливый график смен и безопасные условия не менее важны. Беседа с уходящим сотрудником полезна, но есть более полезный приём: спросите у работающего сотрудника через 30 и через 90 дней: «Что вас здесь удерживает? Что мешает?» Собирайте ответы в одну таблицу. Через три-четыре месяца повторяющиеся причины станут видны сами.

Как защитить знания от ухода

Главный риск не в том, что человек уходит, а в том, что вместе с ним уходят его знания. Помогают три вещи: одностраничная инструкция для каждой важной операции, порядок, при котором на каждом рабочем месте могут работать минимум двое, и 30-дневный план обучения для новичка. Пишите инструкцию вместе с самим сотрудником: какой шаг непонятен, лучше всех знает именно он. Начальник склада должен знать, какие обязанности выполняет только один человек, потому что именно они самые опасные точки. Составьте их список и назначьте для каждой резервного сотрудника. Резервного сотрудника действительно обучите: имя на бумаге не поможет.

Что отслеживать

Достаточно простых показателей: доля уволившихся в первые 90 дней, средний срок работы по должностям и список причин ухода. Границу вы задаёте сами, важно, чтобы цифра была и пересматривалась раз в квартал. Если уходы повторяются на одной должности или в одной смене, проблема может быть не в людях, а в условиях или руководстве этого места. Тогда исправить место дешевле, чем искать новых людей.

Вывод

Уход сотрудника стоит больше, чем его зарплата, но эту стоимость можно посчитать и снизить. Эксперты OmborExpert оценивают складские процессы и помогают выстроить инструкции, порядок обучения и рабочий ритм.