Ombor madaniyati: tartibni odatga aylantirish

Rahbar stellaj, yorliq va yangi hisob tizimiga katta pul sarflaydi, lekin uch oydan keyin avvalgi tartibsizlik qaytib keladi. Sabab ko'pincha texnikada emas. Tartib bir marta erishiladigan holat emas, har kuni takrorlanadigan xulq-atvor. Qoida qog'ozda turadi, ombor madaniyati esa smenaning o'rtasida, hech kim qaramayotgan paytda ishlaydi.

Madaniyat — bu odamlar hech kim ko'rmayotganda nima qilishidir.

Qoida va odat orasidagi farq

Odamlar yozilgan qoidaga emas, osonroq, ko'rinadiganroq va tekshiriladigan yo'lga ergashadi. Shuning uchun to'g'ri harakat eng oson harakat bo'lishi kerak. Masalan, tovarni o'z joyiga qaytarish qoidasi bor, lekin to'g'ri joy 40 metr narida, noto'g'ri joy esa 3 metr narida bo'lsa, noto'g'ri joy yutadi. Qoidani qattiqlashtirishdan oldin o'zingizdan so'rang: to'g'ri yo'l qulaymi? Noqulayligi sababli buzilgan qoida jazo bilan emas, jarayonni o'zgartirish bilan tuzaladi. Amalda bu shuni anglatadi: bo'sh pallet va qutilar uchun ish zonasi yonida belgilangan joy, polda chiziq bilan chizilgan o'rin, har bir asbob uchun o'z tokchasi, qaytarilgan tovar uchun alohida va yaqin stol. Tartib ortiqcha harakat talab qilmasa, odamlar uni o'zlari saqlaydi.

Rahbar namunasi va kundalik ritm

Xodimlar rahbar nima deyishiga emas, nimaga e'tibor berishiga qaraydi. Rahbar yo'lakda turgan palletni ko'rib o'tib ketsa, hech qanday yig'ilish buni tuzatmaydi. Madaniyatni quyidagi oddiy ritmlar quradi:

• smena boshidagi 10 daqiqalik yig'ilish: kechagi xatolar (kim emas, nima), bugungi reja, bitta xavfsizlik eslatmasi;
• smena oxiridagi 5 daqiqalik tartib: har kim o'z zonasini joyiga qaytaradi, mas'ul tekshirib imzo qo'yadi;
• haftasiga bir marta rahbarning omborni yurib chiqishi va xodimlardan «nima halaqit beryapti?» deb so'rashi;
• oyda bir marta eng tartibli zonani ochiq e'lon qilish.

Bu ritmlar mayda ko'rinadi, lekin odat aynan shu takrorlardan tug'iladi.

Yangi xodim madaniyatni birinchi haftada o'zlashtiradi. Unga tajribali ustozni biriktiring, birinchi kuniyoq asosiy qoidalarni amalda ko'rsating va 30 kundan keyin so'rang: nima tushunarsiz bo'ldi? Aks holda u qoidani qog'ozdan emas, yonidagi eng beparvo hamkasbidan o'rganadi.

Xatoga munosabat

Xato haqida xabar berish jazoga olib kelsa, xodimlar xatoni yashirishni o'rganadi: farq «hisobda to'g'rilanadi», shikastlangan tovar «yo'qolgan» deb yoziladi, noto'g'ri yorliq jim qoladi. Natijada rahbar hisobotda tartibni ko'radi, haqiqat esa boshqacha. Xabar berishni xavfsiz qiling:

1. Xatoni tahlil qilganda «kim aybdor?» emas, «tizimning qaysi joyi xatoga yo'l qo'ydi?» deb so'rang.
2. O'zi xato haqida xabar bergan xodimga ochiq minnatdorchilik bildiring.
3. Takrorlanadigan xatolar uchun odamni emas, jarayonni o'zgartiring.

Misol: terishchi noto'g'ri yorliqni sezib, ishni to'xtatdi va xabar berdi. Agar uni «ishni sekinlashtirding» deb tanqid qilsangiz, ertaga u shunchaki jim o'tib ketadi. Rag'batlantirsangiz, ertaga yana o'nta xodim shunday qiladi.

Ko'rsatkichlar xulq-atvorni shakllantiradi

Xodimlar nima o'lchansa, o'shanga intiladi. Agar mukofot faqat soatiga terilgan qatorlar soniga bog'liq bo'lsa, skanerlash, tekshirish va joyiga qaytarish kamayadi. Misol (shartli raqamlar). Terishchi soatiga 60 qator tersa, bonus oladi. Lekin xatolar ulushi 1,5 foiz bo'lsa, smenada 480 qatordan 7 tasi xato chiqadi. Har birini tuzatish yarim soat olsa, 3,5 soat, ya'ni smenaning deyarli yarmi tuzatishga ketadi, mijoz bilan nizo esa bunga kirmaydi. Bunday «tezlik» kompaniyaga qimmatga tushadi. Tezlikni aniqlik bilan bog'lang: bonus faqat xatolar ulushi belgilangan chegaradan past bo'lganda to'lanadi, masalan, 0,3 foizdan kam. Natijani jamoa ko'rsatkichi sifatida doskada ochiq ko'rsating.

Dastlabki 90 kun

1. Birinchi ikki hafta: kuzating va xodimlardan eng ko'p halaqit beradigan uchta narsani so'rang. Ularni tezda tuzating.
2. 3-6 haftalar: smena boshidagi va oxiridagi ritmlarni joriy qiling.
3. 7-12 haftalar: ko'rsatkichlarni qo'shing va birinchi natijalarni ochiq e'lon qiling.

Xulosa

Tizim omborni tartibli qilmaydi, uni tartibli qiladigan narsa shu tizim bilan har kuni ishlaydigan odamlarning odatidir. OmborExpert ekspertlari ombor jarayonlarini baholab, reglamentlar va ish ritmini shunday yo'lga qo'yishga yordam beradiki, tartib odamlarning xohishiga emas, tizimga tayansin.